วิธีสั่งซื้อสินค้าจากร้าน Favlens โดยละเอียด

สำหรับลูกค้าใหม่ โปรดอ่านทำความเข้าใจกับระบบการสั่งสินค้าจากเว็บ Favlens.com ตามขั้นตอนด้านล่างนี้ก่อนนะคะ ไม่ยากอย่างที่คิด^^

• วิธีสั่งซื้อสินค้า
• วิธีชำระเงินค่าสินค้า
• วิธีแจ้งการชำระเงิน
• วิธีติดตามการส่งสินค้า
• วิธีขอเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าชำรุด

วิธีสั่งซื้อสินค้า

1. เลือกชมสินค้าจาก[หน้าสินค้า] โดยคลิกเลือกหมวดที่ต้องการเพื่อดูสินค้าที่ชอบ หากลูกค้าทราบชื่อสินค้าอยู่แล้ว ให้พิมพ์ชื่อสินค้าลงในช่อง "ค้นหาสินค้า" เพื่อทำการค้นหาสินค้าที่ต้องการค่ะ




2. เมื่อคลิกเข้ามาดูสินค้าในแต่ละหมวด ก็จะพบรายชื่อสินค้าในหมวดนั้นพร้อมรูปตัวอย่าง หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม หรือทำการสั่งสินค้าตัวนั้น ให้คลิกที่ชื่อสินค้าค่ะ




3. ในหน้ารายละเอียดสินค้าจะมีข้อมูลสำคัญต่างๆเช่น ข้อมูลของเลนส์ (ขนาด, ความอมน้ำ) ราคาเลนส์ (เป็นราคาต่อคู่) ค่าสายตา (ในกรณีที่เป็นเลนส์พิเศษจะไม่มีค่าสายตาระบุไว้ค่ะ) และในส่วนท้ายของหน้าคือคำวิจารณ์จากลูกค้าที่เคยซื้อไปค่ะ หากมั่นใจแล้วว่า ชั้นจะต้องสั่งสินค้าตัวนี้ให้ได้...! ก็ให้เลือกค่าสายตาที่ต้องการ และคลิกปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" ได้เลยค่ะ



*ผู้ที่มีสายตาสองข้างไม่ตรงกัน สามารถกดสั่งแยกสายตาได้ค่ะ

*ก่อนทำการสั่งสินค้า โปรดตรวจสอบ[สินค้าในสต๊อก]เสียก่อนว่า มีสินค้าตัวที่ต้องการสั่งหรือไม่ ถ้ามี สินค้านั้นจะถูกส่งทันทีหลังจากลูกค้าทำการชำระเงินค่าสินค้า แต่ถ้าไม่มีสินค้าตัวดังกล่าวในสต๊อก ลูกค้าก็สามารถสั่งจองได้เช่นกันโดยกดสั่งและชำระเงินปกติ (ระบบ Pre-Order) แต่จะได้รับสินค้าช้ากว่าการสั่งสินค้าที่มีในสต๊อกค่ะ




4. เมื่อกดหยิบใส่ตะกร้าแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อว่าถูกต้องหรือไม่ โดยเฉพาะค่าสายตา หากลูกค้ามีคูปองส่วนลดที่ได้มาจากการจัดโปรโมชั่นของร้านหรือเว็บผู้สนับสนุน ก็ให้นำมาใส่ในช่องคูปองและกดยืนยันเพื่อรับส่วนลดได้ทันทีค่ะ





นี่คือหน้าตาของสินค้าในตะกร้าหลังจากที่ใช้คูปองสำเร็จค่ะ




5. เมื่อตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก "สั่งซื้อสินค้า" จะปรากฎหน้าที่ให้กรอกข้อมูลผู้สั่งซื้อ ให้กรอกข้อมูลส่วนที่มีดอกจัน (*) ให้ครบและตรงตามจริงค่ะ



*ตรง username ให้ใช้ตัวอักษรถาษาอังกฤษและไม่ควรเกิน 8 ตัวอักษรนะคะ

6. ในหน้าต่อมา ให้คลิก ต่อไป หากที่อยู่ของผู้ซื้อและผู้รับสินค้าเป็นที่เดียวกัน แต่สำหรับลูกค้าเก่าบางท่านที่ต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการส่งสินค้า ก็สามารถคลิกแก้ไขที่อยู่ได้ค่ะ




7. ในส่วนสุดท้าย ให้ทำการตรวจสอบว่าข้อมูลสำหรับการจัดส่งสินค้าถูกต้องหรือไม่ และหากมีสิ่งใดที่ต้องการเพิ่มเติมนอกเหนือจากการสั่งสินค้า ก็สามารถกรอกลงในช่องว่างในหน้านี้ได้ค่ะ





เมื่อตรวจสอบว่าข้อมูลถูกต้องแล้ว ก็ให้คลิก "ยืนยันการสั่งสินค้า" ก็เป็นอันเสร็จสิ้นการสั่งสินค้าแล้วค่ะ^^

*ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งการสั่งซื้อสินค้า (Favlens Invoice) ทางอีเมล์ทันทีหลังจากทำการสั่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐานค่ะ

วิธีชำระเงินค่าสินค้า

เมื่อสั่งสินค้าเรียบร้อย กรุณาชำระเงินใน 3 วัน มิฉะนั้นสถานะการสั่งของท่านจะถูกยกเลิก
และเพื่อความรวดเร็วในการเช็คยอดเงิน กรุณาโอนเงินเป็นเศษสตางค์ตามเลขท้ายสองตัวในใบสั่งสินค้าของท่าน เช่น

ใบสั่งสินค้าเลขที่: 00000003 โอนเงินจำนวน 890.03 บาท หรือ

ใบสั่งสินค้าเลขที่: 00000127 ก็ให้โอนเงินจำนวน 890.27 บาทค่ะ

โปรดโอนเงินค่าสินค้ามาที่บัญชีธนาคารใดธนาคารหนึ่งด้านล่างนี้:

ธนาคารกรุงเทพ สาขา สยามสแควร์
ชื่อบัญชี: Onanong Yodmondhop
เลขบัญชี: 152-4-60016-8
ชนิดของบัญชี: ออมทรัพย์

ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาสภากาชาดไทย
ชื่อบัญชี: Onanong Yodmondhop
เลขที่บัญชี: 045-4-57080-1
ชนิดของบัญชี: ออมทรัพย์

ธนาคารกสิการไทย สาขาย่อยสุขุมวิท 21
ชื่อบัญชี: Onanong Yodmondhop
เลขที่บัญชี: 611-2-02682-5
ชนิดของบัญชี: ออมทรัพย์

วิธีแจ้งการชำระเงิน

เมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว กรุณาแจ้งโอนเงินใน[เว็บบอร์ด] ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ล็อคอินด้วยชื่อผู้ใช้ (username) และรหัสผ่านที่สมัครไว้ในขั้นตอนการสั่งซื้อ


2. คลิกเข้าไปในหน้า "แจ้งการโอนเงิน" พร้อมทำตามขั้นตอนการแจ้งโอนเงินที่มีบอกไว้ใน[กระทู้นี้]ค่ะ^^

วิธีติดตามสถานะการสั่งสินค้า

เมื่อลูกค้าชำระเงินค่าสินค้ากับทางร้านแล้ว ก็สามารถติดตามสถานะการสั่งสินค้าได้โดยคลิกเข้าไปในเว็บบอร์ดหน้า[แจ้งสถานะและ Tracking No.]ค่ะ

จากนั้นให้คลิกเลือกกระทู้ตามชนิดของการสั่งของเรา เช่น ถ้าสั่งสินค้าในสต๊อก ก็ให้คลิก "แจ้งการสั่งสินค้าในสต๊อก..." ของเดือนนั้น หรือถ้าสั่งสินค้าแบบ Pre-order ก็ให้คลิกดูกระทู้ "แจ้งสถานะ Pre-Order ..." ของยี่ห้อสินค้าที่สั่งค่ะ

เมื่อเข้ามาในกระทู้แจ้งสถานะตามชนิดการสั่งของเราแล้ว ก็ให้มองหาเลขที่ใบสั่งสินค้าของเรา ซึ่งเมื่อพบแล้วก็ให้ตรวจสอบสถานะในด้านท้ายของบรรทัดดังกล่าว ว่าเป็นสถานะแบบใด เช่น

• รอแจ้งโอนเงิน = ลูกค้ายังไม่ได้โอนเงินค่าสินค้า
• ยืนยันการโอนเงิน = ลูกค้าโอนเงิน/แจ้งโอนเงินในเว็บบอร์ดและได้รับการยืนยันว่าได้รับเงินจากเราแล้ว
• ส่งแล้ว (Tracking Number) = สินค้าถูกส่งแล้ว ให้นำ Tracking Number ไปตรวจสอบได้ในหน้าแรก ช่อง Track & Trace
• ได้รับแล้ว = ลูกค้าได้รับสินค้าและมาแจ้งในเว็บบอร์ดแล้ว

ระยะเวลาในการส่งสินค้า

วันนี้ - 31 มค โดยประมาณ **สินค้าในสต๊อกจะถูกส่งภายในวันที่ได้รับแจ้งโอนเงินหรือวันถัดไป  สำหรับลูกค้าในกทม ปริมณฑลและจังหวัดใกล้เคียง จะได้รับสินค้าในวันต่อมาหลังจากวันที่ส่งสินค้า ส่วนลูกค้าในจังหวัดอื่นๆจะได้อีก 2 วันถัดไปหลังจากที่ส่งสินค้าค่ะ โดยท่านสามารถเช็ควันที่จะได้รับสินค้าที่แน่นอนได้จาก Tracking No. ที่จะส่งไปให้ท่านทางอีเมลล์หลังจากเราส่งสินค้าแล้วค่ะ

สำหรับลูกค้าที่สั่งสินค้าในสต๊อก และชำระเงินค่าสินค้ามาก่อนเวลา 15.00 น. ก็จะได้รับการส่งสินค้าในวันเดียวกันกับที่สั่ง แต่หากชำระเงินหลังเวลา 15.00 น. ไปแล้ว สินค้าจะได้รับการส่งในวันถัดไปค่ะ

โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะได้รับสินค้าในระยะเวลา 1-3 วันหลังจากวันที่ทำการสั่งซื้อ (โดยส่วนมากจะไม่เกิน 1-2 วัน) โดยท่านสามารถตรวจสอบได้จาก Tracking Number ของลูกค้าเก่าหลายๆท่านได้ค่ะ^^

*ยกเว้นวันเสาร์ กรุณาโอนเงินก่อน 10.30 น. เนื่องจากไปรษณีย์เปิดครึ่งวัน และไม่มีการส่งสินค้าในวันอาทิตย์เนื่องจากไปรษณีย์ปิดทำการ 1 วันค่ะ

วิธีขอเปลี่ยนสินค้า

ทางร้านพร้อมที่จะให้ท่านเปลี่ยนสินค้าต่อเมื่อเกิดกรณีใดๆต่อไปนี้

1. สินค้าที่เกิดการชำรุดระหว่างการขนส่ง
2. สินค้าบกพร่องอันเนื่องมาจากขั้นตอนการผลิต เช่น เลนส์มัว โดยผู้ซื้อจะต้องทำการตรวจสอบให้แน่ชัดแล้วว่าไม่ได้เกิดจากกรณีใดๆดังที่กล่าวไว้ใน "คำถามที่พบบ่อย:ทำไมเลนส์ที่ซื้อใหม่จึงมัว?"
3. สินค้าที่ทางร้านส่งผิด
4. สินค้าที่หมดอายุ

สินค้าที่ทางร้านไม่รับเปลี่ยน มีดังนี้
 

1. สินค้าที่ชำรุดอันเนื่องมาจากการใช้งานของผู้ซื้อ เช่น เลนส์เปลี่ยนรูปเพราะใช้น้ำยาล้างโปรตีนที่ไม่ได้คุณถาพ
2. สินค้าที่ผู้ซื้ออ้างว่าซื้อผิด เช่น ค่าสายตาไม่ตรง ไม่ใช่สีที่ถูกใจ เป็นต้น

 
ระยะเวลาในการรับเปลี่ยนสินค้าคือ ใน 15 วันหลังจากที่ได้รับสินค้าแล้ว หากนำมาเปลี่ยนหลังจากระยะเวลาที่ระบุไว้นี้ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน โดยจะถือว่าผู้ซื้อทุกท่านได้รับทราบข้อตกลงนี้แล้ว

ในกรณีที่ท่านต้องการเปลี่ยนสินค้า โปรดส่งสินค้าที่มีปัญหากลับมาให้เรา โดยให้ส่งเฉพาะสินค้าข้างที่มีปัญหามาในขวดบรรจุ พร้อมน้ำยา ปิดฝาให้สนิท และใส่ซองส่งแบบจดหมายลงทะเบียนธรรมดามาที่:

38/51 อโศกเพลส สุขุมวิท 21 คลองเตยเหนือ วัฒนา กทม. 10110

เมื่อได้รับสินค้าที่มีปัญหาแล้ว ทางเราจะส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปให้ทันทีค่ะ^^